9 Claves para que tu tienda online tenga éxito

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Iniciar una tienda online es relativamente fácil, que sea rentable y viable a largo tiempo exige una gran planificación y trabajo, ya que compites en un mercado mundial y siempre habrá gente que lo haga mucho mejor que tú.

 

Si ya has decidido vender tus productos online seguro que has meditado en cómo hacerlo y has buscado asesoramiento especializado para el diseño de la página web, o un logo que te identifique o unas buenas fotografías para tu catálogo. Sin embargo hay una idea generalizada de que vender en internet es algo tan sencillo y a la vez tan barato que cualquiera puede hacerlo sin grandes riesgos, algo en nada cierto, como seguro llegarás a comprobar. Nunca podrás evitar que haya empresas mejores que la tuya, mejor posicionadas y más novedosas.

Sin embargo gran parte del éxito de tu comercio electrónico, sobre todo en el momento de empezar, sí lo puedes asegurar teniendo en cuenta que:

1. Por tu presencia te juzgarán.

Cuida con esmero la imagen de tu página web, piensa en los contenidos, organízalos de forma lógica y atractiva para que tus usuarios tengan confianza plena en ti y por lo tanto ganas de comprar

2. Menos es más.

El usuario debe completar la compra en unos pocos click: menos click es igual a más conversión, es decir a más compras efectivas, ¡esa es la clave!. Optimiza la usabilidad, facilita y guía al visitante para que encuentre lo que busca en muy poco tiempo (por ej. usa filtros, un listado de categorías para revisar rápidamente todo tu catálogo, etc). El orden y acceso a cada producto debe ser muy intuitivo, y tras una consulta  se debe poder volver al catálogo general.

3. No te enrolles.

El cliente electrónico siempre va deprisa, le aburren las páginas cargadas y lentas, y no compran en sitios donde se necesita una brújula para llegar al final. Mejor una página sencilla, fácil e intuitiva, aunque parezca simplona el resultado final será más efectivo que los sitios recargados que solo hacen que enredar y despistar.

4. No le enrolles.

No pidas más datos que los imprescindibles para completar el pago. Muchas empresas se obsesionan en completar una radiografía de cada consumidor desde que intentan realizar su primera compra, ¡es un error!. Para enviar tu producto necesitas una dirección, un teléfono por si hubiese alguna incidencia, y por supuesto los datos de cobro, poco más. Si es posible no exijas su registro previamente a comprar, mucha gente inicialmente solo quiere informarse o probar como funciona una web, así que acosarle desde el principio solo consigue que la abandone para no volver.

5. Más claro que el agua.

Informa detalladamente de tus precios, deben estar indicados con el IVA. No le hagas perder tiempo e infórmale desde el inicio de todos los costes (importante detallarles los de envío) y resto de condiciones (plazos de entrega etc.). Es mejor que quien continúa con el proceso de compra tenga plena intención de confirmarla.

6. La confianza se demuestra.

Lógicamente aún existe mucho recelo a la hora de dar datos personales o bancarios a empresas online y que son, en principio, virtuales. Es conveniente decir quienes sois, dónde estás, informar de las bondades de la zona, de cómo trabajáis, etc. Cuando detrás de un negocio online se ven a las personas es más fácil confiar.

7. Una imagen vale más que mil palabras.

Tu catálogo es tu escaparate, es preciso una cuidada presentación y que lo tengas actualizado en todo momento. Cada producto debe llevar una o varias fotos y que sean de buena calidad, el aspecto gráfico es uno de los motivos por los que te elegirán. Además de mostrar claramente el precio, se debe indicar el tamaño, peso o volumen de cada unidad o paquete, para que el cliente sepa qué compra exactamente.

8. Todos los métodos de pago.

A la hora del cobro debemos ofrecer todas las opciones posibles (pago con tarjeta, contrarembolso, Paypal, transferencia bancaria, etc.). El momento del pago es el más crucial, así que no te importe invertir en una buena pasarela TPV con un banco de confianza, y en cumplir todos los requisitos de seguridad. Se trata de tener todas las garantías, tanto para tus clientes como para evitar los fraudes en tu empresa.

9. Atención al cliente antes y después de comprar.

Una compra no finaliza cuando consigues que llenen un carrito y den su tarjeta bancaria, sino cuando el producto llega al cliente final y no hay ninguna incidencia, ni en el transporte ni en la entrega del mismo. La atención al cliente sirve, primero para atender las dudas previas a la compra, y después para asegurar que el servicio es el correcto. Si ofreces un formulario o un mail de contacto debes responder de forma rápida y clara. Lo ideal es tener una línea de teléfono activa o contratar un servicio de live chat, o chat online. Invertir en atención al cliente garantiza una mayor fidelidad, y los clientes satisfechos no solo vuelven, también pueden hacernos una buena publicidad y eso es algo que no podemos dejar de aprovechar.

 

1 comment for “9 Claves para que tu tienda online tenga éxito

  1. María
    7 agosto, 2014 at 22:37

    No puedo estar más de acuerdo… falta mucho aún para que las empresas agroalimentarias tengan un buen nivel en las nuevas tecnologías, pero si lo hacen bien seguro que ahí van a tener un hueco importante…

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